Познати руски глумац Андреј Соколов тужи Air Serbia због овербукинга

Руски глумац Андреј Соколов од августа не може да добије повраћај новца за авионске карте које је купио за путовање на релацији Москва – Београд – Тиват и назад. До проблема је дошло 13. августа, када му је због овербукинга онемогућено укрцавање на лет из Москве за Београд, преноси портал TourDom.ru.

Соколов је карте купио преко онлајн сервиса Aviakassa.com за период од 13. до 18. августа, како би присуствовао важним преговорима у Црној Гори. Глумац је благовремено стигао на московски аеродром Шереметјево, где се регистровао за лет и добио карту за укрцавање. Међутим, непосредно пред улазак у авион, његова карта је поништена. Особље компаније објаснило му је да нема места у авиону због овербукинга.

„Понудили су ми да следећег дана летим из Домодедова, преко Египта, са трансфером који би ме спречио да стигнем на договорене састанке. Цела моја посета изгубила је смисао. Остао би ми само одлазак у Црну Гору да обележим рођендан“, изјавио је Соколов за TourDom.ru.

Глумац је одбио предложени лет као неприхватљив. Инцидент се догодио на његов рођендан, што је додатно утицало на ситуацију. Његов адвокат Игор Симонов је од Air Serbia затражио повраћај новца за карте, као и надокнаду за моралну и финансијску штету.

Према Соколовљевим речима, авио-компанија је одговорност пребацила на агенцију Aviakassa.com, док је агенција упутила на Air Serbia. „Од августа покушавамо да добијемо новац, али добијамо само одговоре у стилу ‘обавестићемо вас’.“

Због нерешеног спора, адвокат је поднео тужбу и тражи не само повраћај новца за карте, већ и накнаду од милион рубаља за претрпљену моралну штету. Прво рочиште заказано је за 12. децембар.

Редакција TourDom.ru покушала је да добије изјаву од Air Serbia преко форме за контакт, али одговор до објаве текста није стигао.

Представници Aviakassa.com су изјавили: „Изгледа да је дошло до овербукинга, што значи да је продато више карата него што је било места. У тим случајевима компанија треба да врати новац клијенту. Изгледа да је у овом случају дошло до застоја.“ Додали су да ће убрзати решавање проблема у корист клијента.

Важно је напоменути да се на друштвеним мрежама све више појављују жалбе путника на сличне ситуације са летовима Air Serbia из Москве за Београд и у обрнутом смеру. Раније је TourDom.ru извештавао о сличном инциденту на лету JU 652 из Београда за Москву 2023. године, када је око 10 путника који су каснили на чекирање остало без места у авиону.

Подсетимо, од почетка специјалне војне операције, Air Serbia користи повећану потражњу за летовима између Русије и Европе, што је резултирало значајним порастом цена авио-карата. Тренутно је готово немогуће пронаћи повратну карту између Москве и Београда испод 1000 до 1200 евра, што је изазвало незадовољство путника.

Поред високих цена, све су учесталије жалбе на лошу организацију везаних летова. У многим случајевима, један авион не чека долазак другог, што доводи до тога да путници пропусте свој следећи лет и остану на аеродромима без решења.

Још један проблем који мучи путнике су кашњења у испоруци пртљага. Уобичајено је да се пртљаг на летовима између Москве и Београда чека сатима, а неретко је потребна интервенција аеродрома Шереметјево како би се осигурало да се пртљаг врати власницима.

Ситуација са овербукингом и организационим пропустима додатно компликује односе путника са компанијом, посебно у контексту све већих очекивања и премиум цена. Иако је Air Serbia постала једна од главних авио-компанија која повезује Русију са остатком Европе, њена репутација је у последње време озбиљно нарушена услед све већег броја жалби.

Васељенска/TourDom.ru

Бонус видео