У Аустралији банка заменила запослену са 25 година стажа – вештачком интелигенцијом

Запослена у аустралијској банци Commonwealth Bank (CBA), 65-годишња Кетрин Саливан, која је у овој финансијској институцији радила 25 година, отпуштена је након што је – по сопственим речима – ненамерно помогла у обучавању вештачке интелигенције која је на крају преузела њен посао.

О томе пише The Sun.

Саливан је дуго подржавала увођење нових технологија у банци, која је прошле године остварила рекордну добит од 10,25 милијарди аустралијских долара. Активно је учествовала у развоју и тестирању чет-бота Bumblebee, намењеног комуникацији са клијентима, па је чак помагала систему током пробних фаза када је долазило до грешака. На крају је са изненађењем схватила да је управо тај систем заменио њено радно место.

Она је изразила дубоко разочарање, истичући да су након толико година преданог рада она и њене колеге сведени на „бројеве“. Нагласила је да није очекивала отказ, а додала је и да је банка игнорисала њене захтеве за објашњење пуних осам радних дана.

Увођење ИИ у CBA није прошло без проблема: након отпуштања запослених нагло је порастао број позива клијената, па је банка била приморана да привремено врати део радника. Ипак, Саливан је одбила понуђени повратак, јер нова позиција није одговарала њеним ранијим задацима нити је нудила стабилност.

Своју причу поделила је на симпозијуму о вештачкој интелигенцији у аустралијском парламенту, који је организовао Савет синдиката. Подржала је примену ИИ у пословању, али је нагласила да је неопходно увести регулацију како би се спречила кршења ауторских права и масовна замена људског рада машинама.

Представник банке признао је да је направљена „грешка“ у процени потребе за очувањем 45 радних места. Навео је да је CBA упутила извињење погођеним запосленима и понудила им избор: да остану на тренутним позицијама, пређу на друге унутар банке или коначно напусте организацију. Такође је најављен и унутрашњи преглед процеса како би се у будућности избегле сличне ситуације.

И поред изазова, Commonwealth Bank наставља да интензивно развија стратегију у области вештачке интелигенције.

В.Т./Васељенска