Телеком МЕЊА ТАРИФЕ: Која су права корисника?

Телеком МЕЊА ТАРИФЕ: Која су права корисника?

Мобилни оператор Телеком Србија најавио је 1. децембра на свом сајту нову промену тарифа за кориснике њихових услуга, без директног обавештења о промени цена.

Иако се у тој промени поскупљење пакета не наводи експлицитно, Данасу су писали бројни грађани са питањем колико ће их сада пакети коштати. Највећи проблем то представља онима који су тренутно под важећом уговорном обавезом.

„Имам активну уговорну обавезу за постпејд тарифу Соко лите, сада плаћам 3.199 динара, а од 5. јануара цена ће бити 3.849 динара. Зато што додају неки гигабајт, што мени не треба. А Бокс 4 црвени пакет са тренутних 5.499 иде на 6.600“ – наводи читалац Данаса.

Међутим, у саопштењу Телекома од 1. децембра, није најјасније шта и да ли поскупљује и шта се тачно мења.

Они су навели да ће за све њихове кориснике од 5. јануара важити пакети из „актуелне комерцијалне понуде“.

„Пажљиво пратећи свакодневне потребе и навике у коришћењу наших услуга, унапредили смо понуду како би корисницима пружили већи комфор и што боље корисничко искуство“ – нагласи су у саопштењу.

Актуелна понуда и нове тарифе већ су постављене на сајту МТС-а, само није познато од када ту стоје. Ипак, када се погледају старе тарифе, види се да је њихово важење престало 5. новембра ове године.

Додатну забуну ствара то што важење нових тарифа креће од 5. јануара, те тарифе су скупље у односу на пређашње, а из Телекома тврде да у наредној години неће бити поскупљења.

Из Телекома су за Данас потврдили да се те актуелне цене неће мењати следеће године, што не значи да од следеће године неће само почети да се примењују, јер су оне већ пре месец дана промењене.

„Овако креирани пакети представљају савремени одговор на захтеве наших корисника, који су желели значајно веће брзине „уплоада“ у домену фиксног интернета, што додатно олакшава пословање свима који раде и зарађују онлајн“ – поручују они за Данас.

Како додају, нови пакети нуде одређена побољшања.

„Гарантовано неограничен мобилни дата саобраћај, без обзира на пакет и потпуно бесплатно телефонирање и СМС у МТЕЛ зони значајно ће смањити трошкове свима који имају родбину или пријатеље у дијаспори“ – тврде из Телекома.

Међутим, како су грађани који су се због овог проблема јавили Данасу навели, они ће претрпети поскупљења иако ништа од овога нису тражили.

Бројни корисници желе да задрже пакете какве имају, али и цене, што ипак неће бити могуће.

Уколико се актуелне тарифе од 5. јануара примењују на све кориснике, то би онда могло значити да наредне године стижу и већи месечни рачуни, иако по том питању није стигло додатно објашњење из Телекома.

Оно што уноси додатну забуну, јесте да су називи појединих пакета промењени, па у новој понуди не постоје рецимо Оморика 12 или Оморика 25, већ ће сада бити Оморика С и Оморика М, док су поједини пакети остали исти.

Ако се упореди основна месечна накнада досадашњег пакета Соко лите која је износила 4.599 динара, види се да ће она по новим ценама бити скупља за 550 динара.

Дакле, нова цена овог пакета биће 5.149 динара, што је повећање од око 12 одсто.

Соко макс пакет биће скупљи за 100 динара месечно.

Остале мобилне пакете није било могуће поредити због њиховог мењања, а такође у новој понуди из МТС-а нису навели колика је месечна накнада до сада била за оне са уговорном обавезом и оне који користе еРачун.

Ипак, ове нове цене упоређене су са ценама које су важиле од 1. новембра 2022. године до 13. новембра прошле године.

Ту може да се види да ће месечна накнада уз уговорну обавезу за исту тарифу Соко лите износити 3.849 динара, а да је у том периоду она била 3.049 динара.

То је повећање од 800 динара, односно око 26 одсто у односу на цене које су важиле до пре само годину дана.

Такође, поскупеће и остали пакети из МТС понуде.

Рецимо, црвени Боџ 4 пакет, који је до сада уз уговорну обавезу, а без еРачуна, коштао 5.599 динара месечно, сада ће коштати 6.699 динара. То значи да ће овај пакет поскупети за 1.100 динара, односно за скоро 20 одсто.

Каква су права корисника?

Права корисника у овим случајевима су ограничена, о чему је и раније писало Удружење за заштиту потрошача Ефектива.

Цена за превремени раскид уговора на одређено време је, према важећем Закону о електронским комуникацијама, накнада штете.

Ипак, како је Ефектива појаснила, из Закона о заштити потрошача, Закона о електронским комуникацијама и Закона о облигационим односима произилази да постоји седам случајева у којима потрошач није дужан да оператору плати ову накнаду.

Међу тим тачкама стоји да корисник не мора да плати накнаду за раскид уговора уколико није сагласан са променом цене услуге, као и ако није сагласан са променом тарифе.

Закон, такође, предвиђа да оператор мора потрошача да обавести о промени цена најкасније 30 дана пре почетка примене промењених цена. Током тих 30 дана, почев од пријема обавештења о намери промене цена, потрошач може да изјави раскид уговора и у том случају му накнада не сме бити зарачуната и наплаћена.

Како се додаје, обавештавање потрошача мора бити лично, а може бити јавно тек ако лично обавештавање потрошача није могуће.

Председник Ефективе Дејан Гавриловић за Данас каже да оператори ово раде свако мало. Он подсећа кориснике да имају право на раскид уговора, када се промени цена или програмска шема, и да то важи за све операторе.

„По закону, оператори имају право на то, што је мало накарадно, јер чему онда уговорна обавеза“ – указује Гавриловић.

Он је мишљења да треба изменити закон и спречити их да то раде.

„Мора се увести да се уговор са роком важења поштује током тог рока. То је битно. Овако, данас МТС, сутра СББ, па Јетел…“ – упозорава Гавриловић.

Телеком већ дизао цене ове године

Подсећамо, Телеком је, уз друга два оператора, већ подизао цене услуга почетком ове године.

Поред тога, проблем је настао, јер нису сви на адекватан начин обавестили кориснике о томе.

Према тврдњама корисника МТС-а, они су и тада за то могли да сазнају само преко саопштења на званичном сајту компаније.

Због тих околности, у целу причу укључила се и Комисија за заштиту конкуренције, али је оцењено да на основу прикупљених чињеница „не може да се закључи постојање директног или индиректног тајног договарања“.

Директно.рс/Данас.рс

Бонус видео