Потрошачка права: Како вратити технички уређај, гардеробу, патике…

Многи наши грађани још не знају како да остваре своја потрошачка права, а због тога су најчешћа два питања која су веома важна:

– Шта урадити када се поквари техничка ствар (бела техника, рачунари, телефон, итд…)

– Шта урадити када се поквари нетехничка ствар (одећа, обућа и слични производи који немају техничке карактеристике).

Прво, требало би утврдити да ли је производ у законској гаранцији или у комерцијалној гаранцији.

Закон јасно и недвосмислено каже да уз фискални рачун, потрошач има законску гаранцију од две године а комерцијална гаранција је све преко две године коју даје трговац или произвођач и услови комерцијалне гаранције су дефинисати гарантним листом.

– Уколико се несаобразност појави у првих 6 месеци од куповине, да би потрошач остварио своја права потребно је да уложи писмену рекламацију трговцу на месту где је купио производ и том приликом има право да захтева да се несаобразност отклони заменом, поправком или повратом новца – каже за наш портал Марко Драгић, правни саветник у Националној организацији потрошача (НОПС).

Према његовим речима, ако се несаобразност или недостатак појави после истека 6 месеци па све до истека законске гаранције од 2 године потрошач има право да захтева да се несаобразност отклони заменом или поправком.

Законски рок за одговор на рекламацију је 8 дана од дана подношења рекламације а 30 дана је решавање исте ако је у питању техничка роба, а ако је нетехничка онда је 15 дана.

Битни савети и рокови на које би требало да обратите пажњу:

– 2 године законска гаранција, преко тога комерцијална

– 8 дана – рок за одговор на рекламацију

– 15 – рок за решавање рекламације на нетехничку робу

– 30 дана – рок за решавање рекламације на техничку робу

– без доказа о куповини није могуће рекламирати производ (фискални рачун, слип из банке, извод)

(Телеграф Бизнис)